Customer Service Representative

Customer Service Representative B2

Ubicación: Ciudad de México, México Área: Customer Service / Aftermarket Operations Reporta a: Customer Service Supervisor / Customer Service Manager

Propósito del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa, asegurando el seguimiento oportuno de órdenes de compra, órdenes de servicio, facturación y requerimientos de clientes. Actuar como punto de contacto clave entre clientes, técnicos de servicio, ventas y áreas internas, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los procesos establecidos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento administrativo a las órdenes de compra relacionadas con servicios de postventa.
• Crear, actualizar y monitorear órdenes de servicio dentro de Oracle.
• Asegurar la correcta captura, validación y mantenimiento de información en los sistemas corporativos.
• Coordinar con las áreas de Servicio, Ventas, Finanzas y Logística para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Dar seguimiento al ciclo completo de las órdenes, desde la recepción hasta la facturación y cierre administrativo.
• Atender consultas de clientes relacionadas con servicios, órdenes de compra, facturas y estatus de órdenes.
• Dar seguimiento a discrepancias documentales, incidencias administrativas y reclamaciones de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
• Elaborar reportes operativos y análisis básicos sobre el estatus de órdenes y métricas de servicio.
• Mantener documentación organizada y actualizada de acuerdo con los procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente.

Requisitos

Formación Académica

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Experiencia

• 2 a 4 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Administración de Ventas o Postventa.
• Experiencia en seguimiento de órdenes de compra y procesos administrativos.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferentemente Oracle.

Conocimientos Técnicos

• Manejo de Oracle ERP (deseable).
• Microsoft Office Intermedio, especialmente Excel.
• Gestión de órdenes de compra y procesos de facturación.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de indicadores operativos.

Idiomas

• Inglés básico para uso de software

Competencias Clave

• Atención al detalle y precisión.
• Orientación al cliente.
• Organización y planeación.
• Seguimiento y sentido de urgencia.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Administración de múltiples actividades simultáneamente

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