Customer Service Analyst

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Team Overview

El equipo de Análisis de Datos y Operaciones es responsable de garantizar la calidad, precisión y oportunidad del procesamiento de información estratégica de la compañía, integrándose directamente en la estrategia global de TransUnion al habilitar soluciones de información confiables para el mercado. A través del monitoreo continuo, la automatización y la optimización de tableros de control, este equipo proporciona la visibilidad necesaria para la toma de decisiones comerciales y operativas efectivas. Este equipo reporta directamente a la Gerencia de Operaciones y Soluciones de Datos Regional.

This job is assigned as On-Site Essential and requires in- person work at an assigned TU office location as a condition of employment.

Role Overview And Core Responsibilities

• Propósito del rol: Este rol existe para asegurar la entrega oportuna y precisa de resultados analíticos al área, garantizando que el procesamiento de datos mantenga los más altos estándares de calidad esperados por la organización.
• Impacto en el negocio: Impulsa la mitigación de riesgos operativos, optimiza la eficiencia de los procesos mediante la automatización y apoya directamente la retención y crecimiento de clientes a través del análisis detallado de sus consumos.
• Análisis y control de calidad: Analizar exhaustivamente los datos y resultados obtenidos para asegurar la consistencia de la información y detectar anomalías o indicadores atípicos en los procesos.
• Resolución de problemas técnicos: Identificar y solucionar problemas de procesamiento de datos, tanto a nivel técnico como operativo, colaborando activamente con equipos globales de Soporte, Tecnología y Producto.
• Consultoría comercial interna: Participar de manera conjunta con el equipo comercial en el análisis de datos de consumo de los diferentes clientes para identificar patrones o áreas de oportunidad.
• Optimización y automatización: Evaluar proactivamente oportunidades de mejora en los flujos de datos y diseñar e implementar soluciones de automatización de procesos recurrentes.
• Business Intelligence: Monitorear y proponer mejoras continuas en los tableros de Power BI para asegurar que los usuarios finales cuenten con visualizaciones claras y funcionales.
• Evaluación de impactos: Aplicar una comunicación efectiva y capacidad de análisis avanzada para evaluar los riesgos e impactos operativos antes de implementar cambios en las estructuras de datos.

Conocimientos y experiencia requeridos

• Formación académica: Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas o carreras afines, lo cual es esencial para aportar el pensamiento lógico, estructurado y analítico que requiere el procesamiento de datos corporativos.
• Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia (negociable si se demuestra la competencia técnica) en la gestión de bases de datos y lógica de programación, necesaria para comprender la arquitectura de la información y asegurar su correcto despliegue.
• Ubicación geográfica: Residencia preferible en la ciudad de Bogotá, con apertura a candidatos ubicados en otras ciudades del país bajo el modelo de trabajo correspondiente.

#LI-KA1

Required Knowledge And Experiences

• Excel Avanzado: Herramienta indispensable para el análisis estructurado de datos, cálculo de indicadores y manejo de auditorías de información manuales o automatizadas.
• Estructura de programación: Dominio de la lógica de programación para interactuar con bases de datos y diagnosticar eficazmente fallas técnicas en el procesamiento de información.

Habilidades deseables

También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

• Power BI Avanzado: Conocimiento en el diseño, optimización y actualización de tableros de visualización de datos orientados a la toma de decisiones de negocio.
• Inglés Avanzado: Dominio del idioma para interactuar de forma fluida con equipos multidisciplinarios e internacionales en un entorno global.

#LI-Hybrid

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Rep II, Customer Support Operations