Especialista en Atención al Cliente I RF

Company Description

Un Poco Sobre Nosotros

Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la Nube. Analítica Avanzada: estas son nuestras principales áreas de experiencia. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial, aportando tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio.

Con más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en IA y otras tecnologías críticas, impulsamos la transformación digital y somos pioneros en nuevas soluciones, todo a través de un modelo "as a service" (como servicio) sin interrupciones.

Reunimos la experiencia humana y la inteligencia artificial para desbloquear nuevas posibilidades y resultados transformadores.

Job Description

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

Funciones:

• Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
• Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
• Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Qualifications

Requerido:

🎓 Bachillerato culminado.

🌍 Ingles B2 - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas

🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente

🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas

⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)