Kundenberater:in / Schlafcoach (m/w/d) am Standort München in Vollzeit befristet auf ein Jahr

Begleite Menschen individuell auf ihrem Weg zum Therapieerfolg

Als Kundenberater:in / Schlafcoach (m/w/d) unterstützt du Patient:innen bei Herausforderungen rund um ihre Therapie und begleitest sie mit individueller Beratung bei der Weiterführung ihrer Behandlung. Die Position ist am Standort München oder Gremsdorf in Vollzeit und befristet auf ein Jahr im Partner & Service Excellence Team angesiedelt.

Was du bewirkst:

• Berätst Patient:innen telefonisch im Inbound und Outbound zur Unterstützung der Weiterführung ihrer Therapie
• Leitest notwendige medizinische oder pflegerische Hilfsmaßnahmen ein und koordinierst deren Umsetzung
• Beantwortest elektronische Beratungsanfragen fachgerecht, beispielsweise per E Mail
• Unterstützt Patient:innen mithilfe digitaler Systeme wie Videotelefonie
• Bearbeitest und pflegst Kundendaten sorgfältig im Warenwirtschaftssystem
• Analysierst und verarbeitest medizinisch relevante digitale Daten aus dem Telemonitoring
• Arbeitest an Projekten und Initiativen zur Verbesserung von Therapieprozessen mit
• Analysierst Kundengespräche sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen und leitest Erkenntnisse für die tägliche Arbeit ab
• Erstellst und pflegst Informationen in der Wissensdatenbank

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder pflegerischen Bereich, beispielsweise als MFA, Pflegefachkraft, im Rettungsdienst, in der medizinischen Dokumentation oder eine vergleichbare Qualifikation mit direktem Patient:innenkontakt
• Erfahrung in der telefonischen Betreuung von Patient:innen oder im medizinischen Customer Service
• Sehr hoher Anspruch an Servicequalität
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit IT Systemen und digitalen Medien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ein Plus, aber kein Muss

• Englischkenntnisse

Das zeichnet dich aus

• Empathie Du gehst aufmerksam auf die Bedürfnisse von Patient:innen ein und schaffst Vertrauen im Gespräch
• Kommunikationsstärke Du vermittelst auch komplexe Inhalte verständlich und freundlich
• Verantwortungsbewusstsein Du arbeitest zuverlässig und behältst die Bedürfnisse der Patient:innen im Blick
• Lernbereitschaft Du entwickelst dich kontinuierlich weiter und bringst neue Erkenntnisse in deine Arbeit ein

Unsere Benefits für dich:

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Du bekommst von uns zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz

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Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

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