Gestionnaire, Opérations

Gestionnaire, Opérations (Laval, QC)

## L’endroit où VOUS travaillez est un facteur décisif du succès.

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare assure un avenir sain à la population canadienne grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous faites équipe avec nous, chaque jour est une occasion de vous améliorer et de trouver l’inspiration. C’est un environnement où vous pouvez faire avancer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous optimisons notre technologie et nos processus afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même, avoir un impact significatif et prospérer.

Êtes-VOUS notre prochain Gestionnaire, Opérations ?

Le/la gestionnaire, Opérations veille au bon fonctionnement du service des transports en assurant une supervision efficace des employés qui y sont affectés. Il établit des normes de rendement pour le personnel sous sa supervision et veille à ce que les employés offrent un service rapide et courtois, contribuant ainsi à créer un environnement professionnel pour les patients. Il entretient et développe des relations professionnelles avec les clients actuels et potentiels et veille au respect des normes d’efficacité technique et de contrôle de la qualité ainsi que des exigences réglementaires gouvernementales.

Statut : permanent à temps plein

Type de poste : existant

Quart : Lundi au vendredi de 8H00 à 16H00.

Domaine : logistique

Style de travail : Sur place

Lieu : En présentiel au 275, boulevard Armand-Frappier, Laval (Québec)

Date limite pour postuler à l’interne : lundi 21 septembre à 17h00 EST.

Pourquoi Dynacare est-il un endroit incroyable pour VOUS?

• Vous vous ralliez à un « employeur de premier plan » primé qui offre des possibilités de carrière significatives et percutantes.
• Vous accédez à un programme de prestations pour soins de santé et de bien-être qui vous soutient, vous et vos proches.
• Vous vous épanouissez au sein d’une entreprise dynamique et prospère grâce à des opportunités d’avancement.
• Vous investissez dans votre avenir grâce à des avantages liés à la cotisation de contrepartie au REER et à un programme d’achat d’actions par le personnel.
• Vous faites partie d’une main-d’œuvre collaborative et diversifiée qui priorise la dignité.

Comment changerez-VOUS les choses?

• Gérer les activités de logistique et de transport de Dynacare, y compris l’intégration de nouveaux clients.
• Contribuer à l’élaboration des plans et des stratégies opérationnels du directeur.
• Assurer la supervision et l’encadrement au quotidien d’une équipe de subordonnés directs, notamment les chauffeurs, les expéditeurs-réceptionnaires et les commis à la salle du courrier et à la distribution.
• Développer les compétences des subordonnés directs en leur offrant de la formation dans divers domaines, notamment le service à la clientèle, et les aider à s’adapter efficacement aux changements.
• Créer des synergies, élaborer des méthodes et mettre en place des solutions d’affaires favorisant la croissance de l’entreprise, en collaboration avec les services de soutien clinique et commercial.
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’affaires sur un horizon de 3 à 12 mois, conformément aux objectifs de croissance et d’excellence opérationnelle de Dynacare.
• Interagir avec les clients afin de résoudre les problèmes récurrents.
• Établir et maintenir des relations interfonctionnelles efficaces au sein de Dynacare.
• Veiller à la coordination et à la cohérence des plans d’affaires et des livrables des équipes relevant directement du titulaire, notamment les services de messagerie, de distribution du courrier, de commandes du service à la clientèle et d’entreposage. S’assurer qu’ils sont adaptés au niveau de responsabilité approprié et communiqués à l’ensemble du secteur de la logistique afin d’atteindre les objectifs de rendement et les indicateurs établis.
• Assurer la planification stratégique du transport, de la distribution, de l’entreposage et du service à la clientèle, notamment en déterminant les besoins budgétaires, en planifiant les itinéraires à l’aide de la technologie GPS et en effectuant des vérifications périodiques des stocks dans une optique de modernisation. Planifier également les besoins en ressources humaines et le développement d’un bassin de talents.
• Développer et maintenir une culture axée sur la sécurité, la qualité, le service, le rendement, l’innovation, l’adaptabilité et le traitement équitable des subordonnés directs.
• Établir et accroître la visibilité du service des commandes clients (CSO) de Dynacare au sein de l’industrie et de la communauté.
• Recommander à son supérieur immédiat des politiques, des normes et des pratiques en matière de service à la clientèle et de logistique.

VOS contributions au poste

• Connaissance des itinéraires de transport et des moyens de les optimiser afin d’en accroître l’efficacité.
• Connaissance de l’application du SIMDUT et de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses dans le cadre des activités quotidiennes.
• Connaissance approfondie des processus d’entreposage et de distribution, y compris les technologies GPS et connexes, ainsi que des méthodes permettant d’accroître l’efficacité et d’améliorer les processus opérationnels.
• Connaissance des processus et des pratiques exemplaires applicables aux chauffeurs syndiqués et aux activités de distribution en milieu syndiqué, y compris les concepts et les pratiques de marchandisage.
• Faire preuve de compétences manifestes en matière de service à la clientèle et de relations avec les clients, ainsi que d’aptitudes pour la vente.
• Capacité à gérer, à conseiller, à former et à encadrer le personnel.
• Compréhension des facteurs qui influent sur les activités de l’entreprise et des moyens de contribuer efficacement à sa croissance.
• Connaissance de la législation sur la circulation et la sécurité routières et de ses répercussions sur un réseau logistique national.
• Connaissance des systèmes et des processus logistiques ainsi que des tendances en matière d’analyse comparative.
• Connaissance générale des activités d’un laboratoire médical.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite sans infraction.
• Expérience des systèmes de livraison essentiels aux activités.
• Expérience manifeste en matière de leadership et d’encadrement soutenus afin d’assurer l’exécution complète et le suivi du plan stratégique.
• Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes.

Compétences spécialisées

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word et Excel) et d’autres logiciels, comme Arc Logistics.
• Capacité à établir les horaires du personnel en fonction des activités quotidiennes et des vacances.
• Capacité à concevoir et à mettre en œuvre un plan d’affaires sur un horizon de 3 à 12 ans.
• Capacité à analyser les possibilités d’économies et de réduction des coûts et à assurer le suivi du budget.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets, de la conception initiale de la solution jusqu’à sa mise en œuvre.
• Capacité manifeste à appliquer efficacement ses compétences en gestion du rendement et en leadership.

Aptitudes sociales

• Capacité à soutenir les équipes interfonctionnelles de l’organisation et à collaborer avec elles dans une optique d’amélioration continue.
• Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité à donner l’exemple en respectant les normes d’éthique les plus élevées.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes complexes et en négociation.

Conditions de travail

• Milieu de travail de bureau normal.
• Milieu de travail de laboratoire médical.
• Des déplacements occasionnels pourraient être requis.

Est-ce que le soutien d’une vie saine avec dévouement et bienveillance vous passionne? Veuillez postuler dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la voie vers une carrière professionnelle à long terme.

Dynacare est un « employeur de premier plan » depuis de nombreuses années et il y a une raison à cela : nous sommes l’endroit idéal où travailler. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’embaucher les meilleures personnes. Si vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante où vous contribuerez à une vie saine dans le dévouement et la bienveillance, nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons vous compter parmi nous dans notre parcours pour devenir le chef de file des solutions de santé et de bien-être au Canada.

Dynacare est fière d’être un employeur qui offre l’égalité professionnelle et qui s’engage à attirer, à sélectionner, à faire progresser et à traiter tous les individus de façon équitable. Nous croyons que notre diversité est notre force, nous employons donc une main-d’œuvre diversifiée et respectons les besoins de tous nos membres du personnel.

Selon la législation provinciale et notre politique d’accommodation, Dynacare accepte toute demande d’adaptation dans le cadre de son processus d’embauche.

Senior Manager, Logistics Operations (Laval, QC)

Where YOU work, makes a difference.

Life is precious and every moment matters. Dynacare is helping Canadians achieve a healthy future with care and wellness solutions that are convenient, understandable, and accessible. When you join our team, every day is an opportunity to get better and be inspired. It’s an environment where you can grow your career in any direction you choose. We’re evolving our technology and optimizing our processes, so you can do your best work, make a meaningful impact, and thrive.

Are YOU our next Senior Manager, Logistics Operations?

The Senior Manager, Logistics Operations is accountable to plan, organize, direct and control all operations within a defined region in order to maximize service to internal and external clients. Aligning local operations on national logistics goals and objectives through direct communication, coaching and leadership to local managers. Regional oversight for people development, frontline communication, employee engagement, quality, safety and performance.

Status: Permanent, Full-time

Hours of Work: Monday to Friday, 8AM to 4PM.

Vacancy Type: Existing

Location: Laval, QC

Discipline: Logistics

Workstyle: On-Site

Internal Deadline Application Date: Monday, September 21, 2026 at 5pm EST.

Why Dynacare is an amazing place for YOU:

• Join an award-winning "Top Employer" with meaningful and impactful career opportunities
• Access a health and wellness benefits program that supports you and your loved ones
• Grow and thrive with a dynamic, successful company through internal mobility opportunities
• Invest in your future through RRSP match benefits and an employee stock purchase program
• Experience a collaborative, diverse workforce that prioritizes dignity and respect for all

How YOU will make a difference:

• Manage local Dynacare Logistics daily operations including onboarding new clients and customers
• Provide input and information into the Director’s operational plans and strategies
• In conjunction with the Director, approve the implementation of new procedures, projects or equipment based on analysis and recommendations.
• Participate in the development of the regional budget, including the preparation, justification and administration of annual staffing and operating expenditures, through accurate forecasting and planning.
• Build direct reports and local manager capabilities by providing training in a variety of areas including customer service, financial management, leadership, people management, and effective change leadership to the team.
• Proactively engage in recognition activities with the team; be a strong advocate for the Achievers recognition program.
• Work collaboratively on cross-functional/change initiatives related to the achievement of KPIs
• Develop strategies to maintain efficient logistics operations while maintaining and fostering a strong team environment
• Effectively administer human resource programs to help foster an environment of positive employee relations, empowerment and involvement while working in compliance with established human resources policies and practices
• Develop evolving training programs for new hires and existing team members
• Encourage and foster the Dynacare Difference culture through strong communication and modeled behavior
• Develop and nurture a culture of safety, quality, service, performance, innovation, adaptability and fair treatment of team members
• Champion all health and safety programs and activities including training, communication, audit, inspection and investigation
• Support the Great Workplace strategy through promoting Learn, Grow and Thrive strategies around career development, training, employee engagement and culture activities
• Develop evolving training programs for new hires and existing team members
• Establish performance goals and objectives in line with the company’s strategic objectives and annual goals
• Instill a culture of continuous improvement through comprehensive root cause analysis and collaborative corrective action planning

What YOU bring to the role:

• Bachelor’s degree or equivalent in business/logistics/supply chain with 10+ years of experience leading complex multi-modal transportation systems (hub and spoke, point to point).
• A minimum of 5-7 years team management experience in multiple locations.
• Track record of executing high-value, highly strategic operations and logistics projects and building new solutions from the bottom-up.
• Demonstrated experience in and sound understanding of logistics and transportation industries, route

optimization, logistics processes, systems and benchmarking trends.

• Understanding the application of WHMIS and the Transportation of Dangerous Goods Act and how it relates to daily operations.
• Ability to effectively manage and prioritize multiple projects (properly allocate resources, manage cost, set strategies, and deliver according to timelines).
• Demonstrated excellent customer service/customer interaction skills and selling aptitude.
• Excellent People Management and coaching for performance skills.
• Thorough knowledge of Highway Traffic and Safety Act and how it affects a national logistics network.
• General knowledge of medical laboratory operations.
• Valid Driver license with clean abstract
• TDG Certification required
• Experience with critical delivery systems.
• Experience in providing on-going leadership to ensure full implementation and follow through of strategic plans.

Skills and Abilities:

Technical Skills

• Proficiency in MS Office suite (Word, Excel) and other computer programs like Arc Logistics.
• Ability to conduct saving/cost opportunity analysis and budget monitoring.
• Ability to manage multiple ongoing projects from initial solution design through implementation.
• Proficient in applying effective performance management and managerial leadership skills.

Working Conditions:

• Normal office environment
• Normal laboratory environment
• Some travelling may be required.

*Please note that a Criminal background verification & clear drivers abstract must be met as a condition of employment*

Passionate about supporting healthy lives with commitment and care? Please apply today and let us open the door to your extended career journey.

Dynacare has been a “Top Employer” for many years and there is a reason why. We are a great place to work. At Dynacare, we’re proud to hire the best people. If you are looking for a meaningful career where you can support healthy lives with commitment and care – we would like to meet you. We hope you will join us in our journey to become Canada’s health and wellness solutions leader.

Dynacare is proud to be an equal opportunity employer committed to the attraction, selection, advancement, and fair treatment of all individuals. We believe that our diversity is our strength, so we employ a diverse workforce and respect the needs of all our employees.

In accordance with provincial legislation and our Accommodation Policy, a request for accommodation will be accepted as part of the Dynacare hiring processes.