Rep III

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros.

Usted será responsable de radicar, gestionar y proyectar las respuestas a los requerimientos planteados por los consumidores de la información en los distintos canales de atención establecidos por la entidad, sus representantes y los entes de vigilancia y control, de acuerdo con lo establecido en las normas vigentes, asegurando el cumplimiento de los plazos reglamentados, la veracidad y consistencia de las respuestas, así como la salvagurada de los intereses de la Entidad.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

• Nivel académico mínimo requerido: Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingenieria Industrial o carreras afines.
• Conocimientos informáticos: nivel intermedio en paquetes de Office 365, con enfoque en Outlook, Excel, Word, Teams.
• Equipo de oficina básico a manejar: laptop, impresora multifuncional.
• Competencias genéricas: Actitud y orientación de servicio al cliente, capacidad de análisis y retentiva, orientación a resultados, trabajo en equipo, puntualidad, orden, buena redacción, adaptabilidad al cambio, habilidad numérica y verbal.
• Dominio de idiomas: español como lengua natal, Ingles (nivel básico a intermedio)
• Experiencia mínima de 1 año, en puestos similares siguiendo procesos establecidos y estándares de servicio al cliente, preferiblemente del sector regulado o entes de control.

#LI-Hybrid #LI-SO1

Required Knowledge And Experiences

• Atender y gestionar solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos de consumidores a través de los diferentes canales de servicio, garantizando una experiencia de atención efectiva.
• Registrar, analizar y dar seguimiento a órdenes de rectificación y reclamos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y tiempos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y los acuerdos de nivel de servicio, velando por la atención oportuna y adecuada de los casos gestionados.
• Elaborar informes de gestión, indicadores y reportes regulatorios, proporcionando información clave para la toma de decisiones y el cumplimiento de requerimientos de la CNBS.
• Administrar y resguardar la información y documentación del área, asegurando el cumplimiento de las políticas de confidencialidad, conservación documental y control de registros.
• Apoyar auditorías internas, externas y procesos regulatorios, suministrando información requerida, identificando riesgos y contribuyendo a la implementación de acciones de mejora.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de atención al consumidor, mediante la actualización de procedimientos, monitoreo normativo y optimización de controles operativos.
• Brindar soporte integral a la operación de Atención al Consumidor, incluyendo capacitación a clientes, apoyo al Oficial de Atención al Usuario Financiero, continuidad del negocio, coordinación de eventos regulatorios y colaboración con equipos regionales.

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Rep III, Consumer Quality Support